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フロント直通 電話：01558-8-7335
(予約受付8:30~20:00)
よくあるご質問
Q.
到着が遅れてチェックインが21時を過ぎる場合はどうすれば良いですか？
A.
到着時間に応じてチェックイン方法をご案内しますので、２１時を過ぎることが判明した時点でご一報お願いします。
Q.
チェックインの時間、チェックアウトの時間は？
A.
チェックインは15:00～21：00、チェックアウトは10：00となります。
Q.
22時に正面入口が施錠するということですが、夜間の外出はできないのですか？
A.
チェックインいただいたお客様につきましては、22時を過ぎてもルームキーをお持ちいただければ入館することが可能ですので、外出時は忘れずにお持ちください。また当館客室はオートロックではございませんので、外出時は施錠をお忘れないようご注意ください。
Q.
宿泊代のお支払いはどのタイミングですか？クレジットカードは使えますか？
A.
原則としてチェックインの際にお支払いをお願いしております。ただし、団体のお客様など請求書での対応も承っております。
お支払いは現金・クレジットカード・QRコード・電子マネー（一部対応していないものもあります）でのお支払いが可能です。
Q.
事前に荷物を送った場合預かってもらえますか。
A.
事前にご連絡いただければお預かりし、チェックイン日にお部屋入れさせていただきます。チェックアウト時の当館からご自宅・会社等への発送につきましても着払いで承っております。
■荷物の送り先
〒089-2141
北海道広尾郡大樹町一条通24番地2
℡01558-8-7335
ホテルコスモ 気付
Q.
お部屋の指定はできますか？
A.
複数のお部屋のご予約で「隣同士のお部屋が良い」等のご要望に対して可能な状況であれば承っておりますが、予約状況によってはご対応できないケースもありますのでご了承ください。
Q.
朝食はバイキング方式ですか？
A.
日替わり定食を提供しております。
アレルギー等がございましたら対応いたしますので、ご予約の際にお知らせください。
Q.
早朝に出発したいのですが、フロントにスタッフがいない場合はどうすれば良いですか？
A.
夜間はフロントスタッフ不在となりますが、ルームキーの返却BOXを置いていますので、入れて頂ければチェックアウト完了となります。
Q.
忘れ物について教えてください。
A.
チェックアウト時のお忘れ物は、ご連絡いただければお探しいたします。見つかりましたら着払いにて送付させていただきます。
なお、保管期限は原則として3ヶ月とさせていただき飲食物は、賞味期限に限らず破棄させていただきます。
Q.
コインランドリーはありますか？
A.
1Fお手洗い横に、コインランドリーを完備しております。
洗濯300円、乾燥（20分）300円でご利用いただけます。
1F電子レンジ下にズボンプレッサーもございますので、ご自由にお使いください。
Q.
レイトチェックアウトはできますか？
A.
最大12：00まで1時間につきお1人様あたり基本料金の1/4の追加料金にて承っております。