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フロント直通 電話：01558-8-7335
(予約受付8:30~20:00)
よくあるご質問
Q.
チェックインの時間、チェック アウトの時間は？
A.
チェックインは15:00～21：00、チェックアウトは10：00となります。
Q.
到着が遅れてチェックインが21時を過ぎる場合はどうすれば良いですか？
A.
到着時間に応じてチェックイン方法をご案内しますので、21:00を過ぎることが判明した時点でご一報お願いします。
Q.
22時に正面入口が施錠するということですが、夜間の外出はできないのですか？
A.
チェックインいただいたお客様につきましては、22時を過ぎてもルームキーをお持ちいただければ入館することが可能ですので、外出時は忘れずにお持ちください。
また当館客室はオートロックではございませんので、外出時は施錠をお忘れないようご注意ください。
Q.
宿泊代のお支払いはどのタイミングですか？クレジットカードは使えますか？
A.
原則としてチェックインの際にお支払いをお願いしております。ただし、団体のお客様など請求書での対応も承っております。
お支払いは現金・クレジットカード・QRコード・電子マネー（一部対応していないものもあります）でのお支払いが可能です。
Q.
事前に荷物を送った場合預かってもらえますか。
A.
事前にご連絡いただければお預かりし、チェックイン日にお部屋入れさせていただきます。
チェックアウト時の当館からご自宅・会社等への発送につきましても着払いで承っております。
■荷物の送り先
〒089-2141
北海道広尾郡大樹町一条通24番地2
℡01558-8-7335
ホテルコスモ 気付
Q.
お部屋の指定はできますか？
A.
複数のお部屋のご予約で「隣同士のお部屋が良い」等のご要望に対して可能な状況であれば承っておりますが、予約状況によってはご対応できないケースもありますのでご了承ください。
Q.
朝食はバイキング方式ですか？
A.
Q.
早朝に出発したいのですが、フロントにスタッフがいない場合はどうすれば良いですか？
A.
夜間早朝はフロントスタッフ不在となりますが、ルームキーの返却BOXを置いていますので、入れて頂ければチェックアウト完了となります。
Q.
忘れ物について教えてください。
A.
チェックアウト時のお忘れ物は、ご連絡いただければお探しいたします。見つかりましたら着払いにて送付させていただきます。
なお、保管期限は原則として3ヶ月とさせていただき飲食物は、賞味期限に限らず破棄させていただきます。
Q.
コインランドリーはありますか？
A.
1Fお手洗い横に、コインランドリーを完備しております。
洗濯300円、乾燥（20分）300円でご利用いただけます。
1F電子レンジ下にズボンプレッサーもございますので、ご自由にお使いください。
Q.
レイトチェックアウトはできますか？
A.
最大12：00まで1時間につきお1人様あたり基本料金の1/4の追加料金にて承っております。
Q.
宿泊者以外の友人や知人を部屋に呼ぶことはできますか？
A.
登録済みのご宿泊者様以外の客室への立ち入りはお断りしております。
発覚した場合は、追加料金のご請求、またはご退館を お願いする場合がございます。
ご面会はロビーなどの共有スペースをご利用ください。